التواصل في مكان العمل هو عملية تبادل المعلومات والحكمة، سواء اللفظية أو غير اللفظية، بين شخص/مجموعة وشخص/مجموعة أخرى داخل المنظمة. ويشمل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والملاحظات والمكالمات الهاتفية وما إلى ذلك. يعتبر التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية في إنجاز المهمة، فضلاً عن بناء الشعور بالثقة وزيادة إنتاجية الموظفين. وقد يكون لديهم ثقافات وخلفيات مختلفة، ويمكن أن يكونوا معتادين على معايير مختلفة. لتوحيد أنشطة جميع الموظفين وعدم التخلف عن مواعيد التسليم أو الأنشطة الذي يمكن أن يؤثر سلبًا على الشركة، يعد التواصل أمرًا بالغ الأهمية. يضمن التواصل الفعال في مكان العمل تحقيق جميع الأهداف التنظيمية. يعد التواصل في مكان العمل مهمًا جدًا للمؤسسات لأنه يزيد الإنتاجية والكفاءة. يؤدي التواصل غير الفعال في مكان العمل إلى حدوث فجوات في التواصل بين الموظفين، مما يسبب الارتباك وإضاعة الوقت وتقليل الإنتاجية. يمكن تجنب سوء الفهم الذي يسبب الاحتكاك بين الأشخاص من خلال التواصل الفعال في مكان العمل. يمنع التواصل الفعال، والذي يسمى أيضًا الاتصال المفتوح، تشكيل الحواجز بين الأفراد داخل الشركات والتي قد تعيق التقدم في السعي للوصول إلى هدف مشترك. لكي تعمل الشركات حسب الرغبة، يجب أن يكون المديرون والموظفين ذوو المستوى الأدنى قادرين على التفاعل بشكل واضح وفعال مع بعضهم البعض من خلال التواصل اللفظي والتواصل غير اللفظي لتحقيق أهداف عمل محددة. يلعب التواصل الفعال مع العملاء دورًا حيويًا في تطوير المنظمة ونجاح أي عمل تجاري. عند التواصل، يجب أيضًا أن يؤخذ التواصل غير اللفظي في الاعتبار. إن الطريقة التي يقوم بها الشخص بتوصيل الرسالة لها تأثير كبير على معنى هذه الرسالة.
هناك جانب آخر مهم لتحقيق تواصل فعال في مكان العمل وهو مراعاة الخلفيات المختلفة للموظفين. "في حين أن التنوع يثري البيئة، فإنه يمكن أن يسبب أيضًا حواجز في التواصل". تنشأ الصعوبات عندما تدفع الخلفية الثقافية لزميل العمل إلى التفكير بشكل مختلف عن الآخر. ولهذا السبب فإن معرفة التواصل بين الثقافات في العمل وتعلم كيفية التعامل مع الآخرين دون الإساءة إليهم يمكن أن يحقق فوائد عديدة للشركة.