يشير مصطلح نقطة التمايز إلى العوامل التي تخلق التمايز في الخدمات أو المنتجات. التمايز هو الطريقة التي تتميز فيها السلع أو الخدمات عن منافسيها. تُعتبر فوائد الزبون المتزايدة والولاء للعلامة التجارية مؤشرات نجاح نقطة التمايز. على أي حال، من الممكن أن تسبب درجة التمايز الكبيرة خسارة السلع أو الخدمات لمعاييرها في صناعة معينة، ما يؤدي لخسارة متتالية للمستهلكين. بالتالي، من الضروري وجود توازن في التمايز والتشابه، ويجب اعتماد نقطة تكافؤ للسماح باستمرار المؤسسة أو تعزيز المنافسة بينها وبين المؤسسات الأخرى.
قراءة المقال الكامل على ويكيبيديا ←