عمليات البيع هي مجموعة من أنشطة الأعمال التجارية التي تساعد مؤسسة البيع في أن يتم تشغيلها بكفاءة وفاعلية لدعم إستراتيجيات الأعمال والأهداف. كما يمكن الإشارة إلى عمليات البيع على أنها عمليات البيع أو دعم المبيعات أو العمليات التجارية.
تختلف مجموعة أنشطة عمليات البيع من شركة إلى أخرى، لكنها غالبًا ما تتضمن الفئات التسع التالية:
إستراتيجية المبيعات: التصميم والتخطيط والتنفيذ
قياس النتائج: إعداد التقارير والتحليلات وبيانات المبيعات
المكافآت وحصة المبيعات والسياسات
التكنولوجيا والأدوات بما في ذلك إدارة علاقات العملاء CRM
التدريب واتصالات المبيعات
تصميم مناطق المبيعات وتحسينها
المنافسات/المكافآت الفورية
اكتشاف عملاء محتملين/برامج البيع
تجزئة العميل
غالبًا ما تكون العلاقة المتبادلة بين أعضاء فريق عمليات البيع والأقسام الأخرى مثل المالية والتسويق وتكنولوجيا المعلومات عن طريق ممثلي العلاقات المتبادلة. وسوف يعبرون عن احتياجات المبيعات في المقابلات والمشروعات متعددة الوظائف.