بيئة السوق أو بيئة الأعمال هو مصطلح تسويقي يشير إلى العوامل والقوى التي تؤثر على قدرة الشركة على إدارة علاقات عملاء ناجحة والحفاظ عليها. تُعرَّف بيئة الأعمال على أنها «مجموع العوامل المادية والاجتماعية التي يأخذها الأفراد في الحسبان عند اتخاذ القرار في المنظمة».
المستويات الثلاثة للبيئة هي كما يلي:
البيئة الداخلية - العناصر الداخلية للمنظمة المستخدمة لإنشاء عروض السوق والتواصل معها وتقديمها.
البيئة الخارجية الصغيرة - قوى صغيرة خارج الشركة تؤثر في قدرتها على خدمة عملائها.
البيئة الخارجية الكبيرة - القوى المجتمعية الأكبر المؤثرة على بقاء المنظمة.
يفيد تحليل بيئة التسويق الكبيرة في فهم أفضل لها، والتكيف مع البيئة الاجتماعية والتغيير، وذلك بهدف تحقيق الغرض من تسويق المشاريع.
البيئة الصغيرة
تشمل القوى القريبة من الشركة التي تؤثر في قدرتها على خدمة عملائها - البيئة الداخلية والعملاء ووسطاء التسويق والمنافسين والجمهور.
البيئة الكبيرة
تشمل القوى المجتمعية الأكبر التي تؤثر على البيئة الصغيرة بأكملها - البيئة الديموغرافية والسياسية والثقافية والطبيعية والتكنولوجية والاقتصادية.