فك شفرة برنامج مكتب المساعدة

برنامج مكتب المساعدة (الإنجليزية: Help desk software) هو برنامج يتتبّع كل محادثات العملاء عبر قنوات متعددة في مكان واحد، ليتمكن بذلك فريق مكتب المساعدة من دعم العملاء. يعد تتبع جميع المشكلات المعلقة أو «الحوادث» كما تسميها مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية ، والإشارة إلى تلك التي تم حلها من قبل ، جانبًا مهمًا لتحقيق تلك السرعة والدقة.