الابتكار في الخدمة هو إما تقديم خدمة جديدة أو تحسن كبير في خدمة سابقة مفهوم الخدمة من ناحيه الممارسة والتطبيق. ويمكن أن يكون على سبيل المثال قناة اتصال جديدة للتفاعل مع العملاء أو نظام توزيع مبتكر أو تقنية جديده أو مزيج منها. أي ابتكار في الخدمة يشمل عناصر قابلة للتكرار بحيث يمكن تحديدها وتتكرارها بشكل آلي في حالات أو بيئات أخرى. العناصر القابلة للتكرار يمكن أن تكون اما مخرجات الخدمة أو اجراءاتها ككل أو جزء. كما يعود الابتكار في الخدمة بالمنفعة على كل من منتج الخدمة والعملاء بالإضافة إلى تحسين الميزة التنافسية للمبتكر. الابتكار في خدمة هو اما منتج خدمي أو إجراء لتقديم الخدمة يعتمد على منهج تقني أو اجرائي. ومع ذلك، فإن الابتكار لا يتعلق بالضرورة لحداثة التكنولوجيا في حد ذاتها ولكن الإبداع يكمن في كثير من الأحيان في المجالات غير التكنولوجية. يمكن ان يكون الابتكار في الخدمة حل جديد في واجهة استخدام يمكن المستخدمين من النظام من التعامل معه بألفه أو طرق توزيع مبتكره أو تطبيق تكنولوجيا جديدة في اجراءات الخدمة أو طرق مبتكره من العمليات والإجراءات في الأعمال اللوجستية وسلسلة التوريد أو طرق جديدة لتنظيم وإدارة الخدمات.
قراءة المقال الكامل على ويكيبيديا ←