أبعاد خفية في إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة اختصاراً إ.ج.ش (بالإنجليزية: Total Quality Management) في جوهرها هي توجه إداري للنجاح بعيد المدى من خلال إرضاء العملاء. من خلال إ.ج.ش، كل أعضاء المؤسسة يشاركون في تحسين الإجراءات، المنتجات، الخدمات والثقافة السائدة في مكان العمل. طرق تطبيق هذا التوجه اتت من تعاليم رواد الجودة الكبار أمثال فيليب كروسبي، ويليام ديمنغ، أرمان فيغنباوم، كارو إيشيكاوا وجوزيف جوران.