يتم تصميم تقنيات وسائل الاتصال الخدمية (SOC) لاستخدامها بسهولة في سياق التصميمات الموجهة للخدمات. وعادةً ما تكون هذه التقنيات برامج تعتمد على تطبيقات إدارة الأعمال أكثر من الاعتماد على نظام اتصالات إدارة الأعمال التقليدي المتمثل في شبكة التليفونات الخاصة (PBX). وتتيح أنظمة الاتصال الموجهة للخدمات إمكانية مشاركة خدماتها في عمليات إدارة الأعمال. وهي توفر خدماتها لتطبيقات إدارة الأعمال الأخرى والبنية الخدمية (SOA)، وتسمح بإعادة استخدام الخدمات.
إن الغرض من وسائل الاتصال الموجهة للخدمات هو تمكين بيئات العمل من إقامة اتصالات بين عملياتها لإدارة الأعمال، وتيسير التعاون بين الأشخاص في محيط دائرة العمل. ومن المفروض أن يتم عادة توفير خدمات معينة في سياق مزود خدمة البنية الخدمية (SOA). وهذا يكون في كثير من الأحيان في شكل مجموعة من خدمات الويب، لكن يمكن أيضًا أن تتصل بوسائل أخرى لتبادل الخدمات مثل ناقل خدمات المشاريع (ESB).
عادةً ما يتم تزويد جزء من وسائل اتصال مشروع وسائل الاتصال الخدمية
بأنظمة PBX المغلقة والمستقلة. إن الأنظمة، التي تم تركيبها في غرف الهواتف المنفصلة أو صناديق الأسلاك أو البنية التحتية للأسلاك التي تعمل بطرق مختلفة معروفة فقط من قبل مدير الاتصالات، تعمل بشكل مستقل عن كل جوانب الأعمال الأخرى.
وتكتشف نظم تشغيل الشبكات البينية الخبيرة في مجال الأعمال طرقًا يمكن من خلالها استغلال تقنية المعلومات لتحسين كفاءة المشروع وإنتاجيته. وأثناء الممارسة العملية، تبني نظم تشغيل الشبكات البينية مفاهيم البنية الموجهة للخدمات، وإعادة التفكير مجددًا في طرق أنظمة إدارة الأعمال المختلفة المستخدمة في المشاريع التي يمكن أن يتم تصميمها للسماح لكل نظام بالتأثير في مزايا أي نظام آخر.
وقد وفر تطوير تقنية خدمات الويب إطارًا حقيقيًا للسماح لأي نظام بالتأثير في الخدمات الأخرى وفقًا لمبادئ البنية الخدمية. ويمكن لأنظمة العمل المعقدة بالعمل معًا لتقديم حلول متخصصة للغاية للمستخدمين النهائيين. وبشكل متزايد، تتكيف التطبيقات مع الاحتياجات المخصصة للمستخدمين، بدلاً من إجبار المستخدمين على التكيف مع الوظائف المتاحة للتطبيقات.