ممثل خدمة العملاء، أو موظف خدمة العملاء، وكلاء خدمة العملاء، أو شركاء خدمة العملاء، أو ما يعرف بالإنجليزية (Call Center) هم موظفون يتفاعلون مع العملاء للتعامل معهم وحل المشكلات ومعالجة الأوامر وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات المنظمة، أو تجارة التجزئة بالمحلات. يجيب ممثلو خدمة العملاء على الأسئلة أو الطلبات المقدمة من العملاء أو الجمهور. عادةً ما يقدمون الخدمات عبر الهاتف في مكتب من مركز اتصالات، لكن بعضهم يتفاعل مع العملاء وجهًا لوجه، عبر االبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، عبر الدردشة المباشرة، وعبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء ومن يُسمى باللغة الإنجليزية "Customer Service" بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.