معهد خدمة العملاء الدولي (TICSI) هو منظمة شراكة دولية تساعد على مشاركة وإقرار أفضل الممارسات العالمية فيما يتعلق بخدمة العملاء. ولقد قام المعهد بوضع المعيار الدولي للخدمة المتميزة والمعيار الدولي لخدمة العملاء المتميزة والمعتمدة من شريك خارجي. ويوجد الشركاء الاقليميون المعتمدون في المملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا والشرق الأوسط تم تأسيس المعهد في عام 2005 وانطلق من لندن ودبي.
لا يمكن لأي مؤسسة أن تتجاهل عوامل مثل رضا العملاء والحفاظ عليهم وولائهم وكذلك التزام الموظفين، ولذا فإن المقياس الدولي لخدمة العملاء يساعد المؤسسات على التركيز على هذه العوامل الضرورية.
تقوم شركة ايثوس للاستشارات وهي الشريك الإقليمي الحصري للمعهد الدولي لخدمة العملاء (TICSI) في الشرق الأوسط بمساعدة المؤسسات وإرشادها للوصول إلى مستوى خدمة العملاء المطلوب وذلك من أجل الحصول على شهادة المقياس الدولي لخدمة العملاء ويكون الإرشاد عن طريق تقديم الاستشارات وأساليب القياس وإدارة العمليات والتدريب على خدمة العملاء، وكذلك الحصول على شهادة من طرف ثالث وهي مؤسسة المقاييس البريطانية (BSI).