قياس وسائل التواصل الاجتماعي، والذي يطلق عليه أيضًا التحكم في وسائل التواصل الاجتماعي، هو ممارسة إدارية لتقييم اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة للعلامات التجارية أو الشركات أو المنظمات الأخرى.
يمكن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال استخلاص المعلومات من قنوات التواصل الاجتماعي ، مثل المدونات أو مواقع ويكي أو المدونات الصغيرة مثل تويتر أو مواقع الشبكات الاجتماعية أو مواقع مشاركة الفيديو و الصور و منتديات الإنترنت من وقت لآخر. يستخدم أيضًا من قِبل الشركات لقياس الاتجاهات الحالية في الصناعة. أولًا تقوم العملية بجمع البيانات من مواقع الويب المختلفة ثم يتم إجراء التحاليل بناءًا على مقاييس مختلفة مثل الوقت الذي تقضيه في الصفحة،و معدل النقر فوق، ومشاركة المحتوى والتعليقات و تحليل النص لمعرفة الايجابيات والسلببيات حول العلامات التجارية.
تبدأ عملية قياس وسائل التواصل الاجتماعي بتحديد هدف يجب تحقيقه وتحديد النتيجة المتوقعة للعملية. تختلف النتيجة المتوقعة حسب الهدف وعادة ما يتم قياسها من خلال مجموعة متنوعة من المقاييس. يلي ذلك تحديد الاستراتيجيات الاجتماعية الممكنة لاستخدامها لتحقيق الهدف. ثم الخطوة التالية هي تصميم استراتيجيات لاستخدامها وإعداد أدوات التكوين التي تسهل عملية جمع البيانات. في الخطوة التالية ، يتم نشر الاستراتيجيات والأدوات في الوقت الفعلي. تتضمن هذه الخطوة إجراء اختبارات ضمان الجودة للطرق المستخدمة لجمع البيانات. وفي الخطوة الأخيرة ، يتم تحليل البيانات التي تم جمعها من النظام وإذا دعت الحاجة ، يتم تنقيحها في وقت التشغيل لتحسين المنهجيات المستخدمة. الخطوة الأخيرة تضمن أن تكون النتيجة التي تم الحصول عليها أكثر توافقًا مع الهدف المحدَّد في الخطوة الأولى.