تسويق الولاء هو نهج للتسويق، معتمد على الإدارة الإستراتيجية، إذ تركز الشركة على تنمية العملاء الحاليين والمحافظة عليهم من خلال الحوافز. تشكل كل من العلامات التجارية وتسويق المنتجات وتسويق الولاء جزءًا من عرض العميل -التقييم الشخصي من جانب العميل لمعرفة ما إذا كان يجب شراء علامة تجارية أم لا بناءً على مزيج متكامل من القيمة التي يتلقاها من كل من تخصصات التسويق هذه.
تخصص تسويق ولاء العملاء موجود منذ سنوات عديدة، لكن التوسعات منه هي مجرد نماذج لممارسة الأعمال التجارية لتصبح وسيلة للتسويق والإعلان وهذا ما جعلها موجودة في مؤسسات التسويق الاستهلاكية منذ منتصف وأواخر التسعينيات.