تجرِبة العملاء (بالإنجليزية: Customer Experience) هي الخبرة التي تكتسبها المنظمات والشركات بعد تعاملها مع مجموعة من (الزبائن)، هذه التعاملات تشمل كلًّا من: استمالة عملاءَ جُدد ودراسة العملاء الحاليين، أو الدفاع عن حِصَّة الشركة وضمان استمرار وفائهم لخِدْماتها. تُقاس تجرِبة العملاء وتُقَيَّم بمقارنة تجارِب الأفراد طَوالَ مدَّة العقد مع توقعات لولاء الأفراد للمُنتَج.
ازداد اهتمام المحلِّلين والمتابعين الاقتصاديين بدراسة وإدارة تجرِبة العميل، ومن أشهرهم الدكتور بيرند هربرت شميت أستاذ الاقتصاد بجامعة كولومبيا.
تتطلب تجرِبة العميل انخراطاً منه في مختلِف المستويات: عقلية كانت أو عاطفية، ذاتية أو روحية. يستجيب العملاء استجابة مختلفة مع تعدُّد العمليات التواصلية للشركة. الاتصال المباشر يحدث غالبًا عندما يكون العميل هو من بدأ تلقائيًّا عملية الشراء أو طلب الخدمة. في حين يكون الاتصال غير المباشر بتدخُّل من وسائط الإعلان الترويجي - المقالات الإخبارية - اللقاءات غير المُعَدَّة سلفًا مع مندوب المبيعات - التناقل الفيروسي لدعاية الشركة.
يمكن اعتبار كل استجابة شخصية للعميل سواء كانت علاقتها بالشركة مباشرة أو غير مباشرة جزءاً من تجربة ذلك العميل، يدخل في ذلك العلاقات المباشرة التي تنشأ في الأماكن التي تشهد إقبالا من العملاء على عملية الشراء أو على الاستفادة من خدمة مشروع ما (مثل البيع بالمتاجر أو البيع المباشر بالمقابلة أو التفاعل مع فريق الموزعين). أما بالنسبة إلى العلاقات غير مباشرة أو غير متوقعة فيكون مصدرها بالعادة من مندوبي الدعاية والإعلان، أو حتى من بعض الشركات والعلامات التجارية وأحيانا من اَلتَّوْصِيَة الإيجابية (من الأصدقاء مثلاَ)، أو قد تأخذ صيغ النقد، الإشهار، الإخبار، الاستطلاعات وغيرها من الصّيغ المشابهة. فتجربة العميل بشكل مبسّط هي نِتاج لجمع مساهمة قيمة العملاء مع مساهمة الشركة، تعد الشركة هنا مصدر اختبار تلك التجربة.
كل الأحداث التي يختبرها العملاء قبل عملية الشراء أو بعدها يمكن اعتبارها ضمن تجرِبة العميل، فعندما يعيش العميل تلك الأحداث يُدْرَس سلوكه النفسي على أنه حالة فردية، إذ يقوم باستمالة كل الحواس والعواطف والجوانب العقلية والبدنية التي بها يتمكَّن من تذكُّر تجرِبة يصعُب نسيانها. مفهوم تجرِبة العميل يتحقَّق لدى مختلِف أنواع التنظيمات والصناعات في العالم. لكن جُلَّ الدراسات التي تتطوَّر الآن عن خبرة العملاء تُعنى بقطاع التجزئة، فبه يُسهم كلٌّ من العميل والشركة في إتاحة تلك التجرِبة.