أبعاد خفية في اتفاق مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة (كثيرا ما يشار إليها اختصارا باسم SLA) وهي جزء من من عقد الخدمة الذي يحدد فيه مستوى الخدمة رسميا. وفي الحياة العملية، فإن مصطلح اتفاقية مستوى الخدمة أحياناً ما يستخدم ليشير إلى وقت تسليم الخدمة أو الأداء.