contrôle masqué

== Français == === Étymologie === Locution composée de contrôle et de masquer. === Locution nominale === contrôle masqué \kɔ̃.tʁɔl mas.ke\ masculin (Économie) Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client. ==== Synonymes ==== trash test ==== Traductions ==== === Références === « contrôle masqué », FranceTerme, Délégation générale à la langue française et aux langues de France.